Друзья, привет! Я составил некоторую статистику по ответам туроператоров на запросы о возврате денег.
Не нужно путать турагентство и туроператора.
Турагентство - это некий посредник между покупателем/туристом и туроператором.
Туроператор - это компания, которая создает туристический продукт. Чаще всего туроператор не работает с частными лицами, поэтому вы покупаете туры через агентов.
✍🏻✍🏻Начнем с того, что неважно, в каком турагентстве вы купили тур, брендированное оно или просто Ромашка. А может ваш друг открыл ИП и тур вы купили у него.
Пройдемся по основным крупным туроператорским компаниям:
1. Анекс Тур. Туры до конца апреля у них аннулированы. Это произошло не по вашей вине, поэтому возврат должен осуществляться 100% без фактически понесенных затрат и штрафов. ОТВЕТ: "Сумма на заявке замораживается и вы ей сможете воспользоваться до конца 2021 года, купив у них другой тур на этих же туристов"
www.anextour.com
2. Пегас Туристик. Туры с вылетами до 30 апреля были аннулированы еще до карантина. Туроператор воспользовался советом Ростуризма и закрыл все направления с ближайшими вылетами. Ответ: "Возвраты не осуществляются, оплаченные суммы депонируются на следующий отпуск".
www.Pegast.ru
3. Тез Тур. Один из самых известных туроператоров России и стран СНГ. У них много туров, которые включают перелеты на регулярных рейсах(а не чартерах), поэтому ответ по каждой заявке ждать дольше, делается отдельный запрос в авиакомпанию. Ответ: "Оплаченными средствами можно воспользоваться до 31.01.2021 или ожидать возврат не ранее 1.09.2020(вне зависимости от даты вылета)".
www.tez-tour.com
4. Туи. Всегда на стороне туристов и помогают агентам. На этот раз ответ по аннулированным турам до 30 апреля: "Сумму можно использовать на любой другой тур по всем направлениям Туи. Если необходим возврат, то только со штрафами". Штрафы вплоть до 80%.
www.Tui.ru
5. Корал тревел. По всей России очень распространены офисы этой компании. Она у всех на слуху. В данной непростой ситуации туроператор дает перенести средства и на другие заявки, поэтому есть возможность получить возврат по своей заявке. Но только если вы забронировались в крупной сети, а не в маленьком агентстве, где мало броней. Опять же это можно будет осуществить только после карантина.
www.Coral.ru
6. Библио-Глобус. После падения принимающей компании Thomas Cook, мы уже стали переживать за наш Библио-Глобус, но он остался на плаву и радует нас дешевыми ценами на Кипр и Таиланд. И по возвратам он оказался самым лояльным. Вам повезло, если ваш тур был забронирован именно от них. Сразу после карантина можете узнавать о статусе вашей заявке и возврате денежных средств.
www.Bgoperator.ru
Пользуйтесь информацией и пишите в комментах, если у вас есть другие вопросы.
Напоминаю, что все эти данные исключительно по закрытым направлениям до конца апреля. если ваш тур на май или лето - условия аннуляции и возврата совсем другие!
В приложение заявление - претензия на возврат денег за тур.